在亚马逊开店的卖家难免会收到亚马逊A-to-Z索赔，那么怎样才能减小收到A-to-Z索赔的几率呢？小编今天就带大家来了解一下。

亚马逊 A-Z担保政策

声誉对每一个亚马逊卖家而言都十分重要。如果一个买家没有收到产品或者收到的产品与描述不符，那么他们就会对你发起A-to-Z索赔。

然而，有时候会你会遇到顾客故意发起A-to-Z索赔的情况，遇到诈骗，先计算一下赔钱值不值。有的时候，你可能明显意识到收到的A-to-Z是恶意欺诈。诈骗艺术家们明白自己手头掌握的发起A-to-Z索赔的次数，他们会尝试在提出申诉前让你先全额赔款。如果你确认那些顾客在撒谎，但订单价只值几美元，那选择退款会比较划算，因为被开太多A-to-Z会让你的账号面临高风险。

如何应对A-Z索赔

卖家要做的第一件事情就是，就是先分析一下状况。想一想在顾客眼里，你可能在哪些环节出错了呢？你是不是根本没有给买家发货，又或者是把货物发错了呢？

有一个好的做法就是把追踪标签贴在包裹上，这样你就可以了解包裹的情况，以及可以辨别出顾客是不是在说谎。如果不是，那么问题可能就出在你身上了，认识到这些错误后，制定出改善方案，把它们实施到具体的运营过程中，以确保今后不会犯同样的错误。

假如卖家是在诈骗你，那应该怎么办呢?就像赢咖3之前所说那样。你可以先权衡一下利弊，再视情况而定。有些时候“认命（选择给买家退款）”可能是一个好的选择，但有的时候不应该向那些勒索行为投降，你要做的就是有礼貌并且有说服力的拒绝买家的索赔信息。

向亚马逊回应关于你的A-Z索赔

你不仅要与顾客联系，你还必须向亚马逊说明情况。在与顾客的交流中，你应该言简意赅，直奔主题，并且还要有礼貌，因为你们的聊天记录以后可能会被亚马逊审查。

而对于亚马逊，你必须认真填写亚马逊发给你的A-Z通知答复表单。虽然很简单，但很多卖家都会一而再再而三地犯同样的错误，为了确保邮件会被读到，你必须在追踪物流单号一栏填入none, 如果留空白，亚马逊官方将不会阅读你的答复邮件，索赔人会自动得到退款。

虽然我不能保证提到的这些方法都对你有用，但你至少可以试一下。使用这些方法，最坏的结果也不会比刚开始的情况差;最好的情况就是，虽然你的账户依然会有A-Z记录，但亚马逊会支付那笔退款。

处理和避免索赔的其它方法

考虑一下你使用的快递方式。如果你使用的是或UPS，马上联系他们，了解一下包裹的情况，也就是说，看看买家是否已经签收了包裹，如果已经签收了，那么就是一个好迹象，这时候处理退款或是怎样都完全取决于你。

但不管怎样，不要与买家发生口角。因为你与买家进行的是书面交流，所以言语要尽可能礼貌（无论你有多生气）。你并不需要马上对索赔进行回应，所以一定要给足自己时间，冷静之后再进行处理。

小编建议你还是多去熟悉一下亚马逊的规则，你也不想因为不知道规则而导致索赔吧！要是你想到如果你了解这些规则，就可以很容易避免索赔发生这一事实，你会感到十分懊悔。

最后，仔细检查你的商业实践。首先，查看一下你是否销售一些可能会误导消费者的产品，也就是说本来他们认为他们买的是这件产品，结果收到后发现是另外的产品。其次，检查你的产品描述和listing内容是否完全准确，或者看看是不是因为太繁忙而犯了自己都没有意识到的错误。每个索赔都源于三方面：卖方，买方，和事实的真相——所以你应该弄清真相到底是什么。

最后我想说的是，通过为真实买家提供愉悦的购物体验，让真实索赔率降到最低，你能更有力地抵抗骗子的攻击。亚马逊一向都是一个最以客户为中心的电商平台，要在亚马逊上做生意，你就要接受亚马逊总是把买家利益放在第一位的事实，接受亚马逊评判卖家的方式，不管对卖家多不公平和没道理，这是亚马逊的游戏规则，如果你做不到，只有被淘汰的份。